業務概覽

下表列示2016年、2017年、2018年主要經營數據：

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2018年公司堅持新發展理念，深化改革創新，持續推進網絡智能化、業務生態化、運營智慧化，加快規模發展，提升質量效率，企業價值持續增長。

2018年主要業務表現

一、收入規模穩健增長，業務結構持續優化

2018年，公司實現經營收入人民幣3,771億元，較上年增長3.0%；服務收入人民幣3,504億元，較上年增長5.9%。收入結構持續優化，新興業務收入佔服務收入比51.9%，較上年提升近6個百分點；其中，手機上網和DICT業務收入分別較上年增長22.4%和21.4%，是收入增長的主要驅動力。

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二、緊抓大流量發展機遇期，移動業務規模發展再創新高

2018年，公司移動用戶淨增5,304萬戶，同比增長51.7%，創公司歷史新高，用戶規模突破3億戶；市場份額達到19.6%，較上年底提升2.0個百分點；其中4G用戶淨增6,039萬戶，達到2.42億戶。

公司緊抓流量需求升級窗口期，移動用戶規模發展全面提速，淨增份額達到43.6%，行業排名第一。公司堅持大流量套餐主導，優化套餐體系，精簡套餐數量，聚焦頭部視頻類、消費類互聯網公司合作，主推大流量、內容、應用、權益融合，發揮翼支付紅包、橙分期等差異化優勢，強化渠道協同，提升用戶感知，拉動流量價值和消費提升，手機上網總流量同比增長291%，手機上網收入同比增長22.4%，手機上網滿意度行業第一。堅持全網通終端引領，促進產業鏈發展，發佈業內首個全網通AI手機白皮書，行業全網通終端累計規模已超10億部，全網通佔比穩定在80%以上。2018年，公司全網通終端自註冊量1.6億部，較上年增長23%。

三、智慧家庭全面升級，寬帶品質優勢彰顯

2018年，公司有線寬帶用戶淨增1,226萬戶，達到1.46億戶，其中百兆及以上用戶佔比達到66%；天翼高清用戶淨增1,959萬戶，達到1.05億戶。

公司堅持千兆引領和融合發展，以高速高品質寬帶、大流量、天翼高清、智慧家庭應用融合套餐滿足個人和家庭消費需要，打造智能寬帶引領新優勢，寬帶用戶淨增創近六年新高。圍繞家庭客戶需求，規模化導入智慧家庭應用，建成全國集約增值業務平台，統一寬帶、天翼高清賬號，緊抓熱點內容打造天翼高清影視、教育、體育會員包，從連接收費向會員制運營轉變，驅動天翼高清業務價值經營。優化家庭雲場景化體驗，家庭雲用戶超過2,60萬戶。打造專業化智慧家庭工程師隊伍，推動智能組網服務標準化，智能組網全年服務次數近2,000萬次。保持寬帶服務領先優勢，加快裝維體系和能力升級，推進服務、產品、裝維一體化，「當日裝、當日修、慢必賠」服務履約率顯著提升，寬帶滿意度保持行業領先。

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四、業務生態融通互促，新興業務增長強勁

2018年，公司智能應用生態圈收入加速增長，佔服務收入比達16.9%，同比提升2.2個百分點，對增量服務收入的貢獻超過50%，拉動收入增長3.3個百分點。

公司進一步加快生態圈賦能，提升核心產品能力，業務生態化戰略加速推進。DICT業務快速發展，積極構建以雲網融合為核心的產品能力，打造行業專網、入雲專線，行業雲網整體解決方案能力顯著提升。深耕垂直領域，「互聯網+」服務傳統行業升級，年化收入千萬元以上項目超百個。DICT收入同比增長21.4%，其中，雲業務收入同比增長85.9%。物聯網業務發展駛入快車道，以「雲–管–端–用」思路推進物聯網核心能力建設，提供一站式物聯網行業應用解決方案，物聯網淨增用戶同比翻番，連接規模超過1億戶，物聯網收入同比翻番。互聯網金融生態圈取得新突破，公司借助線下傳統渠道優勢廣泛拓展消費場景，創新聚合支付提供全面收付款解決方案，翼支付活躍商戶增長超過2倍，月均活躍用戶超過4,300萬戶。翼支付紅包，橙分期等創新發展模式拉動移動用戶新增約20%，實現生態圈融通互促、協同發展。

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五、推動三個體系建設，夯實規模發展能力基礎

圍繞「融合擴規模、融通促應用、融智提效率」的「三位一體」價值經營體系，推動生態產品、客戶經營、綜合渠道三個體系建設，打造「要素+能力」的競爭優勢，為五大生態圈規模發展奠定能力基礎。

推動生態產品體系建設，加快資源整合與機制創新，形成雲、DICT應用、智慧家庭、物聯網等能力中心新布局，培育高質量產品，強化供給側能力提升。聚焦客戶感知和價值經營，構建全生命周期客戶經營體系，利用大數據精準營銷為渠道注智賦能，促進存量客戶向多業務融合、大流量套餐升級，常態化開展客戶質態提升工作，大數據精準營銷覆蓋率超過60%，寬帶用戶三重融合率同比提升12.7個百分點。適應新零售形勢下渠道轉型升級趨勢，構建「自有+社會」、「綫上+綫下」、「平台+觸點」的綜合渠道體系，提升渠道效率效益，高銷網點佔比較上年進一步提升。自營廳智慧升級樹立行業標杆，社會渠道創新合作擴大銷售觸點，與新零售門店廣泛合作，實現泛渠道規模化拓展。渠道運營能力不斷提升，推進企業中台建設，為企業營銷服務和運營管理注智，業務辦理平均系統用時大幅減少，營業效率和客戶感知明顯提升。

六、網絡能力穩步增強，服務感知明顯提升

公司以客戶感知為導向，持續推進網絡質量提升和智能升級。做強基礎網絡，大數據支撑開展4G網絡重點場景深度覆蓋和動態擴容，基站總量達到138萬個，VoLTE業務全國開展試商用；服務區域城鎮實現光網全覆蓋，積極布局千兆市場，180個城市具備千兆寬帶能力，IP城域網、骨幹網帶寬保持行業領先。持續優化NB-IoT網絡，按需擴大eMTC試點，保持物聯網全覆蓋領先優勢。加快雲網融合，IDC和雲資源協同佈局，持續提升服務能力；打通雲資源池與承載網連接，實現網隨雲動；引入SDN/NFV新技術，規模部署智能隨選網絡和SDN家庭網關，支持分鐘級開通和快速上網入雲；以完善NFVI標準和建設虛擬化核心網為抓手，為未來網絡雲化奠定基礎。

構建「全方位、全過程、全員」的「三全」服務體系，提升客戶服務能力。優化移動網絡感知，落實新老用戶同權和透明消費，提升寬帶速率感知和視頻服務質量，健全雲網融合、物聯網服務體系，提供一站式服務，百萬用戶申訴率行業最低，綜合滿意度行業最優。智慧客服能力優勢顯現，智慧10000號建設加速推進，客服機器人服務量達4.6億次。

2019年展望

2019年，公司將圍繞網絡智能化、業務生態化和運營智慧化，繼續推動融合、融通、融智「三位一體」的價值經營體系建設，進一步拓展五大業務生態圈規模，加快推動企業高質量發展。一是融合擴規模。深化基礎業務融合，堅持份額導向和大流量、全融合、終端引領策略，鞏固和擴大基礎業務市場地位，力爭移動用戶份額有新的突破，寬帶品質競爭優勢更加突出。加快推進雲網融合，不斷豐富和升級雲網融合產品及解決方案，建立縱向一體化的交付服務支撑體系，形成高品質、低時延、差異化的客戶感知。創新智能應用服務融合，面向家庭客戶優化升級大流量套餐、智能寬帶業務，填充智能組網、智能電視、智能家居、智能監控、家庭雲等智能應用；面向政企客戶聚焦政務、企業、金融、教育、醫療雲網及中小企業「拎包入住」，打造「雲+網+智能應用」的融合解決方案。二是融通促應用。在能力共享上，整合五大生態圈的公共能力，驅動業務創新和融通發展。在渠道共用上，通過智能連接生態的實體渠道、互聯網金融的商戶渠道、DICT的政企渠道相互協同調用，提升融合產品和新業務銷售能力。在數據互通上，匯聚五大生態圈數據，助力業務拓展和服務能力提升。在業務互促上，面向各客戶群設計多生態融通的一體化解決方案，使權益互為補充。三是融智提效率。推進精准營銷，加快新一代BSS上綫和應用，實現市場和客戶的精準洞察。推進精細服務，深化客戶經營，提升客戶感知。推進精益網運，加強網絡運行大數據分析，提升網絡運營智慧化水平。推進精確管理，在人力、財務等工作中推廣大數據和AI應用，提高人員效率。

公司將持續推進高質量網絡建設，以CTNet2025為藍圖，推動網絡智能化演進，不斷完善移動通信網、光纖寬帶網、物聯網三張精品網，全面推動基礎設施「雲改」和雲網融合，提升雲網資源一體化綜合優勢。緊抓5G業務新的市場機遇期，聯合產業鏈上下游，為未來行業生態建設提前佈局，為5G業務發展奠定基礎，為未來市場格局贏得主動。

公司將堅持新發展理念和供給側結構性改革，加快推進企業高質量發展，以規模發展為基礎，以價值經營為根本，持續打造領先的綜合智能信息服務運營商，促進企業價值、客戶價值和員工價值共同成長。