人力資源發展報告

2018年人力資源工作緊緊圍繞公司轉型升級總體要求，進一步解放思想、創新機制、夯實基礎、規範管理、優化配置，不斷提升人力資源效率，為企業持續健康發展提供堅實的組織保障和人才支撑。

持續推進領導幹部年輕化，優化省級公司和地市級分公司管理層結構。通過選拔補充、交流輪崗、轉任退出等方式，對總部部門、省級公司、專業公司管理層進行了優化調整，一批素質過硬、能力突出、業績顯著、群眾公認的優秀幹部被選拔任用到重要領導崗位，專業和年齡結構更趨合理。加大優秀年輕幹部培養力度，開發了優秀年輕幹部培養管理系統，建立了全集團統一管理、分級實施、動態調整的優秀年輕幹部人才庫，為企業持續健康發展提供組織保證。

成立了專門的幹部監督機構，加強對公司選人用人的監督。將選人用人工作的檢查嵌入到企業內部巡視。持續開展專項檢查、專項治理等工作，按類別進行整改，確保專項治理工作取得實效。通過以上持續深入的整改，進一步規範了選人用人工作，提升了選人用人質量，提高了選人用人公信度，營造出良好的用人環境。

2018年公司更新印發了《中國電信高層次專業人才管理服務辦法》，進一步明確了「百千萬專家人才隊伍建設」的工作目標和發展規劃，完善了人才選拔與引進、使用與評價、培養與發展、激勵與動態管理、人才服務等機制。在雲計算分公司試點人才特區，實施更加積極、更加開放、更加有效的人才政策。進一步優化人才工作站機制，打破單位、部門、地域界限，加強人才共享。結合MSS集中人力資源系統，夯實人才工作數據基礎，緊緊圍繞企業轉型升級重點工作務實推進。

2018年，公司優化完善集中人力資源系統功能，建立人力資源主數據管理平台，實現重點業務數據聚，通過人力大數據分析，支撑資源分配和人才隊伍建設，推進人力資源智慧管理。持續推進智慧人力資源管理項目，加強系統建模分析和業務注智應用，提升人力資源精確管理水平，助力企業科學決策。

員工數據

截至到2018年底，本公司共有280,747名員工。在不同部門工作的員工人數及比例如下：

員工與公司關係

管理層與員工的溝通

密切聯繫員工群眾，了解掌握員工各方面情況，主動做好員工思想工作。組織開展了職工代表提案工作，對91份提案認真審議、處理和答覆。從提案分類佔比看：經營生產發展20%、員工生活福利16%、業務產品13%、勞動用工11%、人才隊伍建設10%、網絡建設運維10%、主實業協同7%。

全公司各級工會幹部、職工代表、工會小組長等堅持深入一線，通過員工座談、問卷調查、走訪、與員工面對面溝通、處理來信或郵件等方式，利用主席信箱、員工論壇、易信微信公眾號等渠道，調查了解員工狀況累計5.47萬次。積極推進員工訴求的處理工作，推進解決1.25萬件。

工會的角色和工作

圍繞激發員工活力、提升能力、強化執行力，大力開展崗位創新活動，激勵員工愛崗敬業、做出貢獻。組織開展了崗位創新優秀團隊和優秀個人評選活動，全集團共有近4千個優秀團隊和個人通過「雙百」平台進行分享展示，評選出崗位創新團隊99個，優秀個人99名。

公司工會組織召開了「五一」表彰座談會，全公司榮獲全國和省部級各類綜合與專項外部榮譽254個，其中國家級榮譽14個，省部級榮譽240個；集體榮譽101個，個人榮譽153個，各項榮譽創歷史新高。評選中國電信先進集體48個，勞動模範149名。1個基層單位榮獲中國國防郵電產業先鋒班組稱號，1名基層員工榮獲模範班組長稱號，1名省工會副主席榮獲最親娘家人稱號。6名員工榮獲通信行業工匠稱號。

公司與工會的協調溝通

圍繞企業經營發展重點任務，公司工會會同業務部門開展技能競賽6項，勞動競賽6項。通過競賽現出央企技術能手（B2級）18名，公司技術╱勞動能手（C2級）116名，公司技術╱勞動標兵（C3級）847名。舉辦移動及光網質量雙提升、IT技能、公司級維護及雲基礎設施等實操競賽和評選活動，在廣大員工中贏得了口碑。各級企業、工會開展勞動競賽3,700餘項，廣泛開展「我的崗位我創新」系列活動，組織崗位創新評選、案例分享、微創新活動等2,500餘項，現員工崗位創新成果及項目等1.9萬多項，複製推廣5,500餘項。全公司建立以崗位創新優秀員工命名的創新工作室達到1,246個。

員工關懷

公司將「四小」建設納入重點工作考評，公司工會負責按季度對各省「四小」建設進行評價。各級企業從解決員工身邊需要出發，新建「四小」2,203個，鞏固提升已建「四小」7,353個，投入資金超過人民幣2.37億元。選樹「四小」標杆1,100餘個。北方縣公司自建「四小」由31%上升到82%。安徽、西藏公司推進「四小」建設標準化、規範化，湖南、貴州、江蘇等公司推進縣公司環境綜合整治工作，豐富了「四小」品牌內涵。

各級工會緊密圍繞員工需求，累計為員工辦實事1.4萬餘件，為辦公場所配置空氣淨化設備1,600餘台，為基層安裝淨水設施等近6,000台；拓寬服務員工渠道和內容，組織開展健康講座、EAP解壓活動2,700餘次，提供導醫服務4.7萬人次，為員工提供出行便利6萬人次，開展員工團購活動7,000餘次，為9,000多名員工改善住宿條件。各級工會救助困難員工1.89萬人次。

在元旦、春節期間、經營生產關鍵時期，各級領導下基層慰問員工。慰問節日期間堅守崗位的一線員工6萬餘人；及時慰問遭受自然災害的12省員工。各級工會在員工生育、生病、親人去世、子女升學、子女入伍等時候為員工送去慰問。各級工會舉辦勞模優秀員工學習交流活動1,500餘次。

工會連續四年舉辦書香家庭讀書徵文活動，連續五年組織評選百名「巾幗風采」優秀店長和優秀渠道經理。安徽、廣東兩省公司安排2,221名女勞模和女工報名參加全總女職工部組織的HPV疫苗注射項目。各級工會建成媽咪小屋1,000餘個，為孕期女工購置防輻射服3,000餘件，開展女工主題講座700餘場，「三八」節期間組織女工活動近3,000項。

工會組織了「天翼杯」員工乒乓球比賽，組織參加通信體協各項賽事活動，在全國橋牌比賽、全國職工乒乓球和足球比賽、通信行業乒乓球和排球等比賽中均取得優異成績，展現了電信員工風采。各級工會累計開展各類文體活動3.7萬項，員工參與率88%，文體活動深入到基層一線，豐富了員工業餘文化生活，增強了團隊凝聚力。

強化人才資本

支撑國家重點培訓項目

積極承接和參與國家專業技術人才知識更新工程。2018年10月在中國電信學院舉辦了人社部知識更新工程研修班 — 「物聯網產業鏈關鍵技術高級研修班」，來自72家單位從事物聯網、信息化技術管理，智能產品創新等具有高級專業技術職務的專業技術人員或管理人員參加了研修。

積極推動國家級專業技術人員繼續教育基地建設。2018年中國電信浙江電信培訓中心作為國家級專業技術人員繼續教育基地對專業技術人員進行知識更新補充，拓展知識結構，切實提高參訓人員綜合素質和創新能力。重點圍繞「信息、裝備製造、金融財會、社會工作」等4個領域，實施急需緊缺人才培養培訓、崗位培訓項目，培訓近萬人次，努力成為國家培養高層次、急需緊缺和骨幹專業技術人才的服務平台。

網上大學高效運營

2018年，中國電信網上大學聚焦公司年度培訓重點，通過打造開放平台，不斷推進產品、數據與能力的開放共享；通過構建精品資源、開展主題資源營銷活動，持續強化資源建設和運營；通過數據驅動，聚焦智慧運營與績效提升，有效提升公司在培訓管理集約化、人才發展智慧化、員工學習智能化等領域的應用水平。

2018年，中國電信網上大學累計支撑面授培訓班36,514個；新增各類學習資源總數4,705個；網上大學累計學習人數148,828人；開展技能認證和專業考試涉及32個崗位，共181場考試；組織舉辦530個線上培訓班。

針對重點業務，中國電信網上大學面向「小CEO」等崗位開展知識競賽、案例徵集等專題學習活動；針對政企條線開展59期網上大學政企業務知識學習，助力重點業務發展提升。

內訓師隊伍建設

2018年，組織開展對公司特聘、聘任、試聘內訓師開展積分評定、星級認定等工作。新建企業信息化、雲計算兩支集團級內訓師隊伍。截至2018年12月，各級內訓師共計10,799人，其中公司級內訓師達885人。按照招、選、育、用、評五個環節，依托內訓師管理IT系統，探索打造內訓師團隊並實現分級管理培養模式。

專業人才培養

2018年，在高端轉型專業領軍人才培養方面，通過與頂級的研發機構、實驗室和企業合作，在大數據、5G、雲計算三個專業啟動了轉型專業高端人才培養的「星火計劃」。在高層次專業人才培養方面，公司舉辦公司級專家人才培訓班23期、培訓人數630人。在專業技術人才隊伍能力提升方面，公司積極推進各類培訓和人才訓練營，通過社會認證、行業認證、公司認證等多種方式，建立符合電信行業特點和企業人才現狀的高技能人才評定體系。

政企客戶事業部開展新入職年輕員工「五階段培養計劃」

基層員工能力建設

組織開展新一輪為期三年（2018–2020年）的「小CEO」能力提升與培養。全年公司層面組織實施的「小CEO」培訓班首次突破100期，參與學員4,685人次，較2017年增加43%，其中舉辦課程開發、師資班、骨幹班等26期培訓班，為省市分公司全方位輸出課程、師資、運營標準和案例；組織全國六大片區聯訓，總計舉辦培訓班74期，有效推動了培訓資源共享和跨區域經驗交流。

全年各專業條線實戰培訓捷報頻傳，一是政企專業條線，2018年5月9日，中國電信政企專業「創值營銷」項目榮獲「2017年度ATD卓越實踐獎」。二是渠道條線，「店長駐訓」項目獲得國際績效改進協會中國區的「2018年最佳實踐獎項」。三是市場部與多部門組織「翼起跨越」轉型實踐標杆經驗推廣活動，有效推動各地搶抓機遇、加快發展、加快轉型，送培訓到基層的方式受到各地廣泛歡迎。四是網運專業聚焦新興領域「雲網融合」人才培養項目和實訓基地建設，雲業務的發展和雲改項目的落地有了新的探索和突破。

優秀年輕人才的引進與培養

持續推動實習生項目常態化運營管理，依托翼實習平台，組織開展春季實習、暑期實習、日常實習等活動，為校園招聘工作拓展優秀年輕人才的引進渠道。持續開展公司優秀高校畢業生培養計劃，全年各級單位累計選拔優培生1,300餘人。組織舉辦公司級優秀畢業生示範培養班3期，帶動全公司加大優秀年輕員工培養力度。

僱傭

公司員工招聘面向應屆大學畢業生和社會成熟人才。應屆大學畢業生招聘由公司統一搭建平台、統一廣告宣傳、統一組織重點院校宣講，全年公司招聘應屆畢業生超7,000名。推動實現新員工職業導師制項目在集團範圍內的全覆蓋，制訂了《中國電信新員工職業導師制管理辦法》，指導各級企業開展新員工職業導師制項目工作。對於社會成熟人才招聘，由各級單位根據業務發展需要有序組織開展。

公司為員工職業發展創造條件，制定了完善的雙通道晋升制度。員工崗位晋升遵循公平、公正、公開、透明原則，充分尊重員工的選擇權、知情權、監督權。

公司在員工招聘、員工晋升過程中，不論性別、年齡、種族等一律平等。

公司嚴格遵守國家規定的員工工作時間，執行國務院頒佈的《職工帶薪休假條例》，制定了員工休假有關規定。

公司嚴格按照《中華人民共和國勞動法》、《中華人民共和國勞動合同法》等法律、法規的要求，規範用工，堅持男女職工同工同酬，履行女員工特殊保護規定，沒有任何歧視性的政策和規定，更不存在僱用童工和強制勞動的現象。公司嚴格遵守勞動合同法的有關規定，不斷完善相關員工管理制度，結合公司實際情況，制定了相關制度，對解除員工勞動合同進行了詳細規定。

薪酬與績效管理

薪酬

公司實行以崗位為基礎，與績效和貢獻緊密掛鈎，符合不同崗位特點的差異化薪酬分配制度，主要由崗位工資、績效工資、津貼補貼、保險福利等構成。同時，鼓勵各單位根據業務發展要求，積極探索符合不同崗位特點的薪酬分配辦法，包括年薪制、提成工資制、項目工資制、計件工資制等。在內部分配上堅持業績導向、兼顧公平，向高素質專業人才傾斜、向基層一線員工傾斜，鼓勵多勞多得。

持續優化完善人工成本資源配置，與企業發展、業績貢獻緊密掛鈎聯動，對所屬各單位結合其自身特點實行差異化的資源配置模式，充分調動所屬各單位發展的積極性和主動性，鼓勵大家「高貢獻、高收益」、「早發展、早受益」。

績效管理

公司建立了比較完善的全員績效考核制度。各級公司都成立了以總經理為組長的全員績效考核領導小組，制定了對公司副職、職能部門、下屬單位和員工的考核辦法。完善了考核激勵制度和約束監督機制，保證績效考核的公平性和可信度；同時對績效考核體系進行了優化，實現對單位業績、副職業績、中層幹部和各級員工分層分類考核，提高了考核工作的針對性。