董事會致辭
「求木之長者，必固其根本。」
過去一年面對格外激烈的市場競爭，我們精準聚焦用戶需求，充分發揮生態圈融合優勢，銳意進取、砥礪前行，用戶淨增和收入規模等多個方面創下歷史新高，煥發出蓬勃的增長動力。5G的來臨即將顛覆你我的生活，我們一直積極推進技術升級，勤耕不輟地扎實網絡根基，以融合創新服務為用戶帶來嶄新體驗。我們堅信，依托根深蒂固的綜合信息服務能力和生態圈優勢，積極擁抱新機遇，朝氣蓬勃的中國電信一定能拔地參天，再創佳績！
尊敬的各位股東：
2018年，公司緊抓數字經濟發展機遇，精準洞察市場趨勢和用戶需求，應勢而動、乘勢而上，堅持新發展理念，踐行供給側結構性改革，有效應對複雜嚴峻的外部形勢和日益激烈的競爭環境，規模發展取得新突破，企業價值實現穩步提升，整體實力和市場地位邁上新台階。一年來，公司深化實施轉型升級，全面推進改革創新，積極謀劃5G佈局，全方位構築競爭優勢，加快打造增長新動能，深度激發企業活力，奮力開創高質量發展新格局，傾力為股東創造新價值。
總體業績
本年度，公司經營收入達到人民幣3,771億元。其中，服務收入1達到人民幣3,504億元，同比增長5.9%（若剔除執行《國際財務報告準則第15號》對本期的影響，同比增長7.2%），連續多年高於行業平均。新興業務收入2佔服務收入比為51.9%，同比提升近6個百分點，收入結構持續優化。EBITDA3達到人民幣1,042億元，同比增長2.0%。淨利潤達到人民幣212億元，同比上升13.9%，每股基本淨利潤為人民幣0.262元，實現快速增長。資本開支為人民幣749億元，同比下降15.5%，且連續三年保持下降。自由現金流4顯著改善，達到人民幣225億元。
董事會在充分考慮股東回報、公司盈利情況、現金流水平及未來發展資金需求後，決定向股東大會建議按照相當於每股0.125港元的標準宣派2018年度末期股息，較2017年度增長8.7%。未來，公司將充分平衡長遠發展與股東現時收益，持續為股東創造價值。
經營發展再上新台階
2018年，公司緊抓流量紅利釋放的寶貴窗口，積極把握企業上雲的需求升級趨勢，加快創新產品，全面升級融合，增強網絡優勢，提升運營能力，迅速形成有利競爭態勢，市場拓展再創新高，企業增長動能迅速壯大。
突破新規模
公司移動服務收入達到人民幣1,677億元，同比增長9.1%。移動用戶達到3.03億戶，淨增5,304萬戶，創公司歷史新高，淨增市場份額達到44%，總體市場份額提升至19.6%。其中，4G用戶達到2.42億戶，淨增6,039萬戶，保持歷史高位，滲透率達到80%，實現行業領先。手機上網總流量強勁增長近3倍，4G用戶月均DOU達到5.5GB，手機上網收入同比增長22.4%。固網服務收入達到人民幣1,827億元，同比增長3.1%。有線寬帶用戶達到1.46億戶，淨增1,226萬戶，再創六年新高，百兆及以上用戶佔比達到66%。
培育新動能
公司智能應用生態圈5收入加速增長，對增量服務收入的貢獻超過50%。全面實施「雲改」6，以雲網融合、物雲融合引領DICT和物聯網業務快速發展。IDC和雲業務收入分別同比增長22.4%和85.9%，拉動服務收入增長近2個百分點。物聯網實現加速突破，收入和連接規模再度翻番。全方位升級融合，以「大流量+百兆寬帶+智慧家庭」快速拓展市場，天翼高清用戶突破1億戶，智慧家庭應用初具規模；打造互聯網金融綜合平台，協同移動業務互促規模發展，翼支付平均月度活躍用戶超過4,300萬戶，全年累計交易額突破人民幣1.6萬億元。
企業轉型邁出新步伐
面對產業融合、消費升級和新技術突破所帶來的歷史性機遇，公司立足當下，著眼未來，圍繞「建設網絡強國、打造一流企業、共築美好生活」三大目標，全面加快轉型升級，持續推進改革創新，多維度強化能力儲備，全方位佈局未來發展。
客戶引領 推動網絡智能升級
公司以用戶體驗、規模拓展和價值經營引領網絡建設和智能升級，打造綜合網絡優勢。借助大數據分析，精準實施4G網絡動態擴容，持續完善重點場景深度覆蓋，4G基站達138萬套站，有效支撑VoLTE高清語音升級和大流量業務的持續發力。服務區城鎮實現光網全覆蓋，持續保持客戶體驗領先；引領千兆光纖寬帶佈局，再建寬帶網絡新優勢。持續優化NB-IoT網絡，打造高中低全速率物聯網網絡，支持進一步拓展垂直行業市場。雲網融合全面推進，持續完善全國性雲資源佈局及骨幹網覆蓋，實現網隨雲動。引入SDN和NFV等新技術，加快推進網絡重構，規模推廣政企客戶智能隨選網絡及SDN家庭網關，實現網絡產品分鐘級開通；建成軟硬解耦的VoLTE虛擬IP多媒體子系統(vIMS)核心網，加快雲化和虛擬化進程，顯著增強公司在雲市場的差異化競爭力，同時為未來5G網絡雲化奠定基礎。公司積極參與5G國際標準制定，多地開展規模組網試驗，在語音通話、4G/5G互操作、設備互通等方面取得初步進展，以「5G+4K」和「5G+VR」為2019年央視春晚超高清直播提供解決方案，為增強移動寬帶(eMBB)場景應用的成功落地邁出重要一步，同時積極探索5G+自動巴士、智慧治水、移動遠程醫療等垂直行業應用。
融通互促 快速拓展業務生態
公司準確把握市場需求變化，以流量和雲產品迅速切入市場，深耕融合經營，有效叠加業務，融合產品綜合競爭力顯著增強，市場規模贏得快速突破，價值增長開創嶄新空間，五大生態圈協同發展、融通互促，為未來持續發展探索出新的道路。
在智能連接領域，堅持客戶價值經營，升級融合拓展增量市場，並逐步向內容、應用和服務領域延伸，拓寬銷售渠道，提升產品價值，為實現天翼高清、DICT、物聯網等智能應用快速增長奠定基礎。在智慧家庭領域，以天翼高清為切入點，打造智能組網、家庭雲等差異化核心應用，拓展泛智能家居產品，搶先佈局超高清視頻市場和搶佔家居智能化消費升級風口。在DICT領域，強化雲網融合優勢，以「雲改」帶動專線、DICT和物聯網的發展，大力拓展垂直行業應用的解決方案和服務能力，積極探索5G技術在智慧城市、無人駕駛、工業互聯網等領域的應用，利用5G技術特性為垂直行業賦能，探索新的商業模式。在物聯網領域，發揮網絡和平台的綜合優勢，加快應用場景拓展，探索以物雲融合為基礎、基於數據運營的應用服務，著力向產業鏈高價值領域延伸。在互聯網金融領域，乘國內移動支付領跑全球之勢，翼支付用戶、商戶及交易額快速增長，打造紅包、分期金融平台，顯著增強移動用戶黏性，拉動用戶強勁增長，有力促進新零售和泛渠道拓展。
生態圈融通互促，發展成效顯著。寬帶用戶三重融合率7達到65%，同比提升13個百分點，其中天翼高清用戶滲透率達到72%，有效開拓智慧家庭的潛在空間。DICT收入增長超過20%，已逐步成為公司未來新的增長動能。物聯網連接數規模突破1億，邁入快速發展軌道，加速迎接5G的到來。翼支付活躍商戶增長超過兩倍，支付生態已成為移動業務發展的重要差異化手段。
注智提效 數據驅動智慧運營
公司夯實IT基礎，加強大數據、人工智能等新技術應用，為運營注智，驅動效率變革，提升生產力。數據運營能力全面提升。持續推進數據中台建設，實現IT雲化，促進IT向敏捷開發、敏捷運營、智慧決策轉型，構建數字化能力開放體系。渠道運營能力不斷增強。構建「自有+社會」、「線上+線下」、「平台+觸點」的綜合渠道體系，線上渠道發展用戶佔比明顯提升，大數據精準營銷覆蓋率超過60%，每新發展用戶銷售費用下降超過15%。智慧客服能力優勢顯現。AI客服逐步上線，客服機器人服務量達4.6億次，智能語音服務量佔比超30%；百萬用戶申訴率行業最低，移動、寬帶業務滿意度及綜合滿意度行業最優。網絡運營能力再上台階。移動業務端到端質量保障工作深入開展，光寬業務形成「探針管理 — 質量監測 — 網絡優化」的閉環體系。管理運營能力穩步提升。財務集約共享能力持續改善，推進採購集約化和供應鏈集中，不斷提高資源配置效率和價值管理水平，加強風險防控，保障企業可持續健康發展。
改革創新激發活力
公司全面推進改革創新，發展活力與經營能力不斷增強。持續深化三維聯動和新興領域混合所有制改革，深度激發發展活力。深化「劃小承包、專業化運營、倒三角支撑」改革，實現了市場導向的選聘、激勵和資源配置機制，有效激發員工活力，提升承包運營效率。累計建立劃小承包單元近6萬個，基本實現前端經營單元全覆蓋。翼支付公司完成首輪引入戰略投資者，深入穩妥推進股權多元化和混合所有制改革，為實現跨越式發展夯實基礎。加快推進生態賦能和科技創新體系改革，着力提升經營能力，形成雲、DICT應用、智慧家庭、物聯網等能力中心新佈局，強化總部總體統籌，加強屬地市場拓展，協同強化產品核心能力與業務規模發展。重構研發體系，整合研究力量，成立中國電信研究院和5G創新中心，在科技人員職業發展和薪酬激勵機制方面突破創新，推動在信息通信重點領域掌握關鍵技術。
公司治理和社會責任
我們始終保持高水平的公司治理，堅持依法治企，高度重視風險管控，不斷提升公司透明度，確保公司健康可持續發展。我們的努力得到了資本市場的廣泛認可，2018年繼續獲得多項嘉許，其中包括：連續第八年獲《Institutional Investor》評選為「亞洲最受尊崇企業」；獲《FinanceAsia》評選為「最佳管理公司」及頒發「最受尊崇企業（2009–2018）」特別大獎；獲《Asiamoney》評選為「香港最傑出企業 — 電信服務」，成為中國內地、香港唯一獲得本項榮譽的電信運營商；獲《Corporate Governance Asia》頒發「亞洲最佳公司 — 企業管治典範」；獲《The Asset》頒發「傑出環境、社會及管治企業白金獎」及「最佳多元化與包容舉措」，顯示公司一貫卓越的執行力，為亞太區內領先水平。
公司貫徹創新、協調、綠色、開放、共享的新發展理念，積極履行企業社會責任。作為建設「網絡強國、數字中國、智慧社會」的主力軍和網絡基礎設施提供者，持續實施「提速降費」，於2018年7月1日起，取消國內流量漫游費，惠及廣大用戶，促進信息消費和產業數字化升級。認真落實行業監管政策，維護市場秩序與用戶權益。維護網絡信息安全，營造清朗網絡空間。履行客戶責任，提升智慧服務能力與效率。主動為員工施展才幹搭建舞台，促進個人與企業價值協同提升。推進節能減排，促進綠色發展，實現單位信息流量綜合能耗下降16.8%。推進通信基礎設施共建共享，有效減少重複建設。積極踐行「一帶一路」倡議，實現粵港澳大灣區跨境信息通道連接，關鍵戰略通道建設取得多點突破，全球網絡資源服務能力穩步提升。全力參與抗洪救災，圓滿完成上合組織青島峰會等重大會議活動的通信保障任務，贏得社會好評。
未來展望
當前，國民經濟邁入高質量發展階段，新舊動能加速轉換，以5G、AI為代表的新技術相互融合演進，助力供給側結構性改革，引領數字經濟價值空間迅速壯大。作為新一代基礎設施，5G網絡將與應用結合更加緊密，運營商將在信息通信產業中扮演更重要的角色。公司將積極探索新技術的商業化應用，加快構建與5G相適應的經營機制，發揮自身稟賦優勢，提早佈局業務生態。近期，中國電信已獲發3.5GHz頻段用於全國範圍5G網絡試驗，我們將充分發揮5G主流頻段優勢，秉持開放、合作的態度，積極務實，加快推進5G，把握節奏，堅持市場導向、應用引領，同步推進非獨立組網(NSA)和獨立組網(SA)發展，逐步擴大網絡試驗和ToB/ToC應用試驗規模。
在面對數字經濟蓬勃發展的歷史性機遇同時，我們也清醒看到，未來外部環境複雜嚴峻，宏觀經濟面臨下行壓力，跨界、同質化競爭日趨激烈，轉變發展模式、推動高質量發展已成為公司當前首要任務。公司將堅持新發展理念和供給側結構性改革，加快推進企業高質量發展，積極落實「提速降費」要求，以規模發展為基礎，以價值經營為根本，持續推進「雲改」，加快生態賦能，構建融合、融通、融智「三位一體」的高質量發展價值經營體系，向領先的綜合智能信息服務運營商闊步前行，不斷為股東創造新的價值！
最後，本人借此機會代表董事會對全體股東和廣大客戶一直以來所給予的支持，對全體員工的努力付出致以衷心感謝，對楊杰先生在任內為公司轉型升級和持續發展所作出的突出貢獻深表謝意，同時歡迎朱敏女士、楊志威先生加入我們的董事會團隊。
柯瑞文
執行董事、總裁兼首席運營官
中國北京
2019年3月19日